Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Solo se realizan envíos en la Comunidad de Madrid

El transporte de los productos de Ultramarinos Zappas 03 se realizará a través de la empresas de reparto que efectuarán el servicio puerta a puerta, habitualmente en un plazo desde nuestra confirmación de envío de 24/48h. Podrían producirse en casos extremos incidencias en el transporte, asegurándole que el plazo máximo nunca superará los 5 días hábiles desde la  confirmación de envío, o le devolveremos el importe íntegro de su pedido.

El coste del envío será de 7,00 € para envíos estándar dentro de la M30, si la suma de los artículos incluidos en el pedido supera los 100,00 € el porte será de GRATUITO. Las entregas en sábado tendrán un coste extra de 7,00 €. Estas condiciones no se aplican a clientes con tarifas de Hostelería y Tiendas, que se regirán por las condiciones particulares de estos clientes.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario, por lo que es importante que ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.

Usted podrá hacer un seguimiento del estado de su pedido a través de la zona “Mi cuenta” dentro de nuestro sitio web.

Por motivos de seguridad, Zapamith, S.L. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices (Clientes de Hostelería y Tiendas no tienen entrega en sábado.):

Fecha pedido: LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
pedido realizado
ANTES de las 16:00
Lunes
antes de las 20h
Martes
antes de las 20h
Miércoles
antes de las 20h
Jueves
antes de las 20h
Viernes
antes de las 20h
Lunes antes de las 20h
pedido realizado
DESPUÉS de las 16:00
Martes
antes de las 14h
Miércoles
antes de las 14h
Jueves
antes de las 14h
Viernes
antes de las 14h
Lunes antes de las 14h

 

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, puede contactar con el teléfono de información de Ultramarinos Zappas 03, 665 068 523 (Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 18:00 a 20:00, Sábados de 10:00 a 14:00) indicando el nº de pedido o bien directamente a través de nuestro formulario de contacto en ultramarinoszappas.com/donde-estamos-contacto/

 

PROBLEMAS EN LA ENTREGA

Usted deberá notificar a Zapamith, S.L. los casos de falta de recepción de pedidos superiores a 5 días hábiles.

Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega.

Cuando se le entregue su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con Zapamith, S.L. a través de nuestro formulario de contacto en ultramarinoszappas.com/donde-estamos-contacto/ dejándonos sus datos personales y número de pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para devolver un producto de alimentación usted dispone de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido, no siendo posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Si desea realizar una devolución que deberá rellenar nuestro formulario de desistimiento.

Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.

Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos a portes debidos.

Si el destinatario de los productos es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Una vez que comprobemos que los que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por  usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un  plazo de 15 días siguientes a la recepción del producto devuelto.

Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos de Zapamith, S.L. junto con el formulario de devolución a la siguiente dirección:

Zapamith, S.L.
Calle Montesa, 3
28006 Madrid

En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a través de nuestro formulario de contacto en ultramarinoszappas.com/donde-estamos-contacto/ indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.

En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

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